Zwroty i reklamacje

4. Odstąpienie od umowy — 14 dni

Konsument oraz osoba korzystająca z ochrony opisanej w punkcie 1 mogą odstąpić od internetowej umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu przez siebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii albo części. Dla umowy o usługę termin liczy się od jej zawarcia.

1. Przed upływem terminu wyślij jednoznaczne oświadczenie na contact@botegaelena.pl albo na adres AD 2000, ul. Ujście 14, 93-490 Łódź. Możesz użyć formularza zamieszczonego na końcu regulaminu. Formularz, numer zgłoszenia ani wcześniejsza zgoda sklepu nie są warunkiem odstąpienia.
2. Odeślij produkt na powyższy adres nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Zabezpiecz ją odpowiednio do transportu. Dołącz dane pozwalające powiązać przesyłkę z zamówieniem; brak oryginalnego paragonu nie wyklucza zwrotu.
3. Ponosisz bezpośredni koszt odesłania produktu przy odstąpieniu. Wybór płatnej usługi zwrotu oferowanej przez zewnętrznego operatora jest dobrowolny. Zwrotu nie należy wysyłać za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.
4. Oddajemy otrzymane płatności, a przy odstąpieniu od całego zamówienia także koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla tego zamówienia. Dopłata do wybranej droższej dostawy nie jest zwracana. Przy zwrocie części zamówienia rozliczamy koszt dostawy w zakresie wynikającym z przepisów i kosztu doręczenia pozostawionej części.
5. Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwracamy pieniądze tą samą metodą, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, bez dodatkowego kosztu. Nie zastępujemy pieniędzy bonem ani środkami do wykorzystania w sklepie bez Twojej zgody.

Ustawowe wyjątki od odstąpienia stosujemy tylko wtedy, gdy rzeczywiście spełnione są ich przesłanki, np. przy odzieży wykonanej według indywidualnej specyfikacji klienta. Sam wybór standardowego rozmiaru lub koloru z oferty nie oznacza produktu wykonanego na indywidualne zamówienie. Zwykła sukienka nie traci prawa do odstąpienia tylko dlatego, że zdjęto szarfę, plombę, metkę lub opakowanie.

5. Szarfa ochronna i stan zwracanej sukienki

Sprzedajemy nową odzież. Prawo do przymierzenia sukienki służy sprawdzeniu jej rozmiaru, fasonu i właściwości — nie korzystaniu z niej podczas wesela, przyjęcia ani innego wydarzenia, a następnie oddaniu jej do sklepu.

Sukienka może być dostarczona z szarfą lub plombą ochronną, która umożliwia przymiarkę. Przymierz ją w czystych warunkach, z zachowaniem szarfy, plomby i metek. Przed decyzją o zatrzymaniu produktu nie pierz go, nie przerabiaj ani nie używaj poza zakresem zwykłego sprawdzenia. Zadbaj, aby kosmetyki, perfumy i dezodorant nie pozostawiły śladów na materiale.

Usunięta, rozerwana lub uszkodzona szarfa albo plomba powoduje szczegółową weryfikację stanu produktu. Oceniamy ją łącznie ze śladami noszenia, zabrudzeniami, zapachami, odkształceniami, uszkodzeniami i innymi okolicznościami. Sam brak zabezpieczenia nie przesądza o noszeniu, a jego zachowanie nie wyklucza stwierdzenia używania.

Sukienek z potwierdzonymi śladami noszenia nie wprowadzamy ponownie do sprzedaży jako nowych. W szczególności dotyczy to odzieży przepoconej, z utrwalonym zapachem, znaczącymi zabrudzeniami, uszkodzeniami lub zmianami powstałymi podczas używania. Pranie lub czyszczenie nie zawsze przywraca pierwotny wygląd, strukturę, wykończenie i wartość odzieży. Drobne, łatwe do usunięcia ślady zwykłej przymiarki, które nie powodują zmniejszenia wartości, nie są podstawą obciążenia klienta.

Jeżeli korzystanie wykraczające poza niezbędne sprawdzenie produktu obniżyło jego wartość, klient odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości na podstawie art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta. Przy ocenie uwzględniamy stan sprzed wysyłki i po zwrocie, rodzaj oraz trwałość śladów, możliwość i uzasadniony koszt przywrócenia produktu do odpowiedniego stanu oraz jego rzeczywistą pozostałą wartość.

Jeżeli udokumentowane skutki takiego używania spowodowały całkowitą utratę wartości produktu, roszczenie może odpowiadać całej jego cenie. Brak możliwości sprzedaży jako nowego, sam koszt zakupu przez sklep albo sama decyzja o utylizacji nie przesądzają jednak automatycznie o utracie 100% wartości. Nie stosujemy stałych kar, ryczałtowych potrąceń ani automatycznej odmowy z powodu zerwania plomby.

Stwierdzone okoliczności oraz sposób obliczenia roszczenia przedstawimy pisemnie, z uzasadnieniem i dokumentacją. Klient może odnieść się do oceny i ją zakwestionować. Roszczenie rozliczamy zgodnie z prawem, w tym przez potrącenie tylko wtedy, gdy spełnione są jego ustawowe warunki. Ocena zużycia nie znosi skutecznie złożonego odstąpienia, nie stanowi sama w sobie podstawy odmowy odebrania przesyłki i nie wydłuża ustawowych terminów zwrotu płatności. Zasady te nie ograniczają reklamacji produktu niezgodnego z umową.

6. Gdy produkt jest niezgodny z umową

Odpowiadamy wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że określony przez nas lub producenta termin przydatności jest dłuższy. Dotyczy to także zakupów promocyjnych. Zgłoszenie podejrzenia wady nie wymaga zachowania szarfy, metek ani oryginalnego opakowania.

Reklamację prześlij na contact@botegaelena.pl albo AD 2000, ul. Ujście 14, 93-490 Łódź. Opisz produkt, zauważony problem i swoje żądanie oraz podaj sposób kontaktu. Numer zamówienia i zdjęcia zwykle ułatwiają rozpatrzenie, ale nie zastępują indywidualnej oceny i nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać również innym dowodem niż paragon.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrane rozwiązanie jest niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, możemy zastosować drugie; gdy oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, możemy odmówić ich wykonania na zasadach ustawy. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla klienta i na nasz koszt, obejmujący m.in. przesyłki, robociznę i materiały. Towar udostępniasz nam, a my odbieramy go na swój koszt.

Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach wskazanych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy odmawiamy doprowadzenia produktu do zgodności, nie doprowadzamy go do niej prawidłowo, niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu, albo z okoliczności jasno wynika, że nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej; ustawa przewiduje domniemanie jej istotności.

Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Po odstąpieniu z powodu niezgodności zwrot towaru odbywa się na nasz koszt, a zwrot ceny — nie później niż 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu odesłania, na zasadach ustawy.

Normalne zużycie lub uszkodzenie wywołane użytkowaniem niezgodnym z przeznaczeniem nie jest samo w sobie niezgodnością istniejącą przy dostarczeniu. Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem przyczyny problemu. Jeżeli dla produktu udzielono gwarancji, jej treść określa gwarant; gwarancja nie wyłącza ustawowych uprawnień wobec sprzedawcy.

Formularz odstąpienia od umowy

Skorzystanie z tego wzoru jest dobrowolne. Wypełnij go tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz wkleić treść do wiadomości e-mail albo wydrukować i wysłać pocztą.

Adresat: AD 2000, Jarosław Krzyżaniak, ul. Ujście 14, 93-490 Łódź; contact@botegaelena.pl.

Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów / umowy o następującą usługę:

…………………………………………………………………………

Data zamówienia / zawarcia umowy: …………………………………
Data otrzymania produktów: …………………………………
Numer zamówienia (jeśli jest znany): …………………………………

Imię i nazwisko: …………………………………
Adres: …………………………………
Data: …………………………………

Podpis — tylko przy oświadczeniu na papierze: …………………………………