Pytania i odpowiedzi

Jak dobrać właściwy rozmiar / tabela rozmiarów?
Każdy produkt na stronie posiada zakładkę Rozmiar / Tabela wymiarów, w której znajdziesz szczegółowe wymiary (biust, talia, biodra, długość). Pomiary są podane w centymetrach. Aby dobrać rozmiar, zmierz się (najlepiej przy odzieży przylegającej do ciała) i porównaj swoje wymiary z tabelą. Jeśli jesteś pomiędzy rozmiarami lub masz nietypowe proporcje, skontaktuj się z nami — z przyjemnością doradzimy, jaka opcja będzie lepsza, lub czy możliwa jest modyfikacja (np. skrócenie długości).

Z jakich materiałów są wykonane ubrania?

Stawiamy na wysokiej jakości materiały. W opisie każdego produktu znajdziesz sekcję Skład — np. 100 % bawełna, mieszanka wiskozy z elastanem, poliester z dodatkiem lycry itp. Dbamy, by tkaniny były komfortowe, trwałe i dobrze układały się na sylwetce. Jeśli masz pytanie dotyczące konkretnego modelu, daj nam znać — podamy Ci szczegóły (gramaturę, gramatura, gramatura).

Czy ubrania są szyte w Polsce / czy jest produkcja lokalna?

Tak, nasze kolekcje są projektowane i szyte w Polsce (lub: … w Europie), co pozwala nam lepiej kontrolować jakość, skrócić czas dostawy i reagować na sugestie klientów. Dzięki temu minimalizujemy też ślad węglowy związany z transportem.

Ile trwa realizacja zamówienia / wysyłka?
Zamówienia przeważnie realizujemy w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.
Czas dostawy zależy od wybranej opcji (kurier, paczkomat, odbiór w punkcie). Standardowo paczkę dostarcza się w ciągu 2–5 dni roboczych. W okresach promocyjnych lub świątecznych prosimy o wyrozumiałość — może się wydłużyć o 1–2 dni.

Czy możliwy jest zwrot / wymiana i na jakich warunkach?
Tak — akceptujemy zwroty i wymiany w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
W przypadku wymiany: powiedz nam, na jaki rozmiar/model chcesz zamienić — wyślemy nowy produkt, a Ty odeślesz ten, który chcesz wymienić (lub możemy dołączyć etykietę zwrotną).
Warunek: ubranie nie może być używane, zabrane metką, musi być w oryginalnym opakowaniu. Produkty z przeceny / wyprzedaży też mogą mieć ograniczenia — sprawdź opis lub regulamin zwrotów.

Jak dbać o ubrania — pranie, suszenie, prasowanie?
W opisie produktu znajdziesz instrukcję pielęgnacji (symbol naciągnięcia: pranie, temperatura, czy można suszyć w suszarce itp.).
Oto typowe zasady:

• Prać maksymalnie w 30 °C (delikatny program),
• Prać na lewej stronie,
• Unikać wybielaczy,
• Suszyć rozłożone lub na wieszaku (unikać bezpośredniego słońca),

Prasować w odpowiedniej temperaturze zgodnie ze składem materiału.
Jeśli masz wątpliwości co do konkretnego materiału, napisz — doradzimy.

Jakie są koszty dostawy / jakie formy dostawy oferujecie?
Oferujemy kilka dostawy: kurierem oraz paczkomaty InPost. Koszt dostawy zależy od wagi paczki i wybranej metody — szczegóły są podane w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Przy zamówieniach powyżej kwoty 300 zł oferujemy darmową dostawę — sprawdź bieżącą ofertę.

Co jeśli produkt jest chwilowo niedostępny / brak rozmiaru?
Jeśli wybrany rozmiar lub model jest oznaczony jako „brak dostępności”, możesz skorzystać z opcji Powiadom mnie, podając swój e-mail — powiadomimy Cię, gdy ponownie pojawi się w magazynie.
W niektórych przypadkach możemy uszyć / sprowadzić produkt na zamówienie — skontaktuj się z nami, a sprawdzimy możliwości.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT / paragon?
Tak — podczas składania zamówienia zaznacz opcję „Faktura VAT” i podaj dane firmy (nazwa, NIP).
Fakturę wyślemy e-mailem w formacie PDF lub dołączymy do przesyłki (lub wg wybranej przez Ciebie metody).

Czy ubrania są zgodne z fotografiami — kolor, fason, długość mogą się różnić?
Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia produktów były wierne — prezentujemy ubrania w naturalnym świetle, na modelkach z podanymi wymiarami.
Jednak niewielkie różnice w odcieniu (zależnie od ustawień monitora) lub długości (od 1–2 cm) mogą się zdarzyć.
Jeśli masz wątpliwości co do koloru / długości, zapytaj — możemy przesłać zdjęcia detali lub porównać z innymi produktami.

Czy oferujecie usługę przeróbek krawieckich?
Tak — w zależności od produktu i zapytań klientów oferujemy możliwość skrótów, zwężeń lub dopasowania długości.
Koszt i możliwość przeróbki zależą od modelu — skontaktuj się z nami przed zamówieniem, byśmy mogli oszacować możliwość i termin.

Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności: karta kredytowa/debetowa, przelew bankowy, szybkie przelewy online (np. typu pay-by-link), płatność przy odbiorze (za pobraniem) — jeśli ta opcja jest dostępna w Twoim regionie.
W przypadku płatności elektronicznych przesyłka zostaje wysłana po potwierdzeniu płatności.

Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon / e-mail / social media?
Tak — jeśli preferujesz zamówienie przez telefon lub e-mail, skontaktuj się z nami (podaj model, rozmiar, kolor). Przygotujemy dla Ciebie indywidualny link lub złożymy zamówienie ręcznie.
W razie potrzeby pomożemy też przez chat online lub wiadomość w social media.

Czy jest możliwość zniżek, rabatów, program lojalnościowy?
Tak — regularnie organizujemy promocje, wyprzedaże sezonowe i oferty specjalne.
Dla stałych klientów planujemy program lojalnościowy / punkty / rabat – szczegóły są / będą dostępne w zakładce „Program lojalnościowy” lub na newsletter.
Zapisz się do newslettera, by otrzymywać informacje o kuponach i nowych kolekcjach.

Czy możecie przesłać próbki tkanin / paletę kolorów?
Tak — na życzenie możemy wysłać próbki materiału (małe kwadraty tkaniny) lub przesłać paletę kolorystyczną, abyś mogła/mógł zobaczyć i dotknąć materiał przed zakupem. Skontaktuj się z nami, podając, które próbki Cię interesują.